Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
yoravio (ci-après « nous ») permet de demander l’annulation d’une commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, ou lorsque celle-ci est déjà entrée dans le processus d’expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible. Nous vous invitons dans ce cas à nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier l’état de la commande et déterminer les possibilités de traitement.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez attendre sa réception puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement, selon les conditions applicables.
Pour connaître les modalités détaillées concernant les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retours et d’échanges.
2. Comment demander l’annulation
Étape 1 : nous contacter
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible par courriel ou par téléphone :
E-Mail-Adresse : customer@yoravio.com
Telefon : +1 (267) 875-4826
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande, un justificatif de paiement ainsi que les informations utiles relatives à la commande concernée.
Étape 2 : traitement de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe vérifie l’état de la commande et traite la demande dans les meilleurs délais.
Lorsque l’annulation peut être effectuée, nous vous informons du résultat par l’un des moyens de contact que vous avez fournis et, selon la situation, nous organisons le remboursement du montant concerné.
Si la commande a déjà avancé dans son processus de préparation ou d’expédition, nous vous indiquerons les possibilités disponibles en fonction de son état au moment de votre demande.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est prévu à la suite d’une annulation acceptée, le montant concerné est reversé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement est effectué sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.
Selon les délais de traitement de l’établissement de paiement concerné, le remboursement devrait généralement apparaître dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après son émission.
Ce délai est indicatif et peut varier selon le mode de paiement et les délais de traitement appliqués par l’établissement concerné. Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai habituellement prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
4. Nous contacter
Adresse : 2706 Schukraft Rd, Quakertown, PA, 18951, United States
Telefon : +1 (267) 875-4826
E-Mail-Adresse : customer@yoravio.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)