Politique de livraison

1. Zone de livraison

yoravio (ci-après « nous ») assure la livraison dans l’ensemble des régions situées en France. À ce jour, nous proposons uniquement la livraison en France. Les autres destinations ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Frais de livraison

Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 130 €, les frais de livraison sont offerts.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 130 €, des frais de livraison forfaitaires de 6,99 € sont appliqués.

Les prix indiqués sur notre site sont exprimés en euros et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire au moment de la commande. Le montant total à régler, y compris les éventuels frais de livraison, est affiché avant la validation définitive de la commande.

3. Heure limite de traitement des commandes

Nos horaires d’ouverture sont les suivants :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes reçues pendant ces horaires sont prises en compte pour leur traitement. Les commandes passées en dehors de ces horaires sont traitées au cours du prochain jour ouvré.

4. Délai de traitement

Le traitement d’une commande prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Ce délai correspond à la préparation et au traitement de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport, qui commence une fois la commande remise au transporteur.

5. Délai de transport

Après l’expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrés.

Il s’agit d’un délai indicatif qui peut varier selon la destination, les conditions de transport et les circonstances rencontrées pendant l’acheminement. Dans les situations habituelles, la livraison intervient dans cette période estimative.

6. Services de transport

Selon les caractéristiques de la commande, la destination et les conditions d’acheminement, nous sélectionnons le service de transport le plus approprié.

Les commandes peuvent notamment être prises en charge par des transporteurs couramment utilisés en France, tels que UPS ou FedEx. Le transporteur utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre et n’est pas fixé à l’avance.

7. Suivi de la commande

Après la validation de votre commande, vous recevez un courriel récapitulatif contenant notamment votre numéro de commande, les informations relatives au paiement et à la facturation, ainsi que les informations disponibles concernant le transporteur.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site. Pour effectuer une recherche, il vous suffit de renseigner l’adresse électronique ou le numéro de téléphone associé à la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.

8. Gestion des incidents et modifications

En cas de produit endommagé ou de colis égaré pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies du colis ou du produit concerné. Nous examinerons la situation et vous indiquerons les prochaines étapes à suivre.

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou annuler une commande après sa validation, contactez-nous dans les meilleurs délais. Nous vérifierons l’état de traitement de la commande et, lorsque cela est encore possible, nous procéderons à la modification ou à l’annulation demandée.

Lors de la commande, veillez à fournir une adresse de livraison complète et exacte, ainsi que toutes les informations nécessaires à la bonne réception du colis. En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou de difficulté empêchant la livraison, la situation sera examinée en fonction des circonstances et de l’état de l’acheminement.

9. Vérification à la réception

À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur de l’emballage avant de l’accepter.

Si vous constatez des dommages visibles sur le colis, nous vous invitons à les signaler et à conserver, si possible, des photographies de l’emballage concerné. Contactez ensuite notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

10. Contact

Adresse : 2706 Schukraft Rd, Quakertown, PA, 18951, United States

Téléphone : +1 (267) 875-4826

Courriel : customer@yoravio.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)