Politique de retours et d’échanges
1. Droits légaux de rétractation
yoravio (ci-après « nous ») distingue les droits légaux applicables à votre achat de notre politique commerciale de retour volontaire.
Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par courriel ou par téléphone :
E-Mail-Adresse : customer@yoravio.com
Telefon : +1 (267) 875-4826
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné dans les meilleurs délais et, sauf indication différente applicable à votre situation, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.
Lorsque la rétractation est valablement exercée, nous procédons au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard les moins élevés proposés au moment de la commande. Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec vous.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 1-3 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Lorsque cela est applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les frais directement liés au retour du produit dans le cadre du droit de rétractation sont pris en charge selon les modalités communiquées lors de votre demande et les conditions applicables à votre situation.
2. Garantie légale de conformité
Indépendamment de notre politique commerciale de retour, vous bénéficiez des garanties légales applicables aux produits achetés.
Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité, vous pouvez notamment demander sa mise en conformité par réparation ou remplacement, lorsque ces solutions sont possibles et dans les conditions applicables.
La garantie légale de conformité s’applique pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien dans les conditions prévues par les dispositions applicables.
La réparation ou le remplacement est effectué sans frais lorsque les conditions de la garantie sont réunies. Si la mise en conformité n’est pas possible ou ne peut être réalisée dans les conditions prévues, d’autres solutions peuvent être disponibles selon la situation, notamment une réduction du prix ou la résolution de la vente lorsque les conditions correspondantes sont remplies.
Ces droits légaux s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour et ne sont pas limités par les conditions prévues pour les retours volontaires.
3. Politique commerciale de retour volontaire
En complément des droits décrits ci-dessus, nous acceptons les demandes de retour ou d’échange volontaire présentées dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit.
Ce délai est calculé à partir de la date de livraison du colis et non à partir de la date de validation de la commande.
Cette possibilité de retour volontaire constitue une modalité commerciale supplémentaire. Elle ne réduit ni ne remplace les droits dont vous pouvez bénéficier au titre du droit de rétractation ou des garanties légales applicables.
4. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange volontaire
Dans le cadre de notre politique commerciale, une demande peut notamment être examinée lorsque :
Le produit présente, dès sa réception, un défaut d’aspect clairement visible.
Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale.
Le produit présente une odeur inhabituelle et persistante, une différence de couleur importante ou une autre anomalie comparable.
Le produit reçu ne correspond pas aux informations figurant dans la commande.
Vous souhaitez retourner ou échanger le produit dans le délai de 45 jours suivant sa réception, conformément aux conditions de notre politique commerciale.
Lorsque le motif de la demande relève d’un droit légal, nous traitons la demande sur la base de ce droit et non uniquement selon les conditions du retour volontaire.
Afin de nous permettre d’évaluer correctement la situation, nous pouvons vous demander des informations complémentaires ainsi que des photographies ou une vidéo du produit concerné.
5. Procédure de retour
Étape 1 : nous contacter
Pour demander un retour, contactez-nous par courriel ou par téléphone :
E-Mail-Adresse : customer@yoravio.com
Telefon : +1 (267) 875-4826
Lors de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, fournir un justificatif de paiement, préciser le motif du retour et joindre, lorsque cela est pertinent, des photographies ou une vidéo permettant de constater le problème.
Si votre demande concerne l’exercice d’un droit de rétractation ou d’une garantie légale, merci de le préciser afin que nous puissions traiter votre demande selon le régime correspondant.
Étape 2 : examen de la demande
Après réception de votre demande, nous examinons les informations communiquées afin de déterminer les modalités de traitement applicables.
Lorsque la demande est acceptée, nous vous informons du résultat par l’un des moyens de contact fournis et vous communiquons l’adresse à utiliser pour le retour.
Étape 3 : expédition du produit
Une fois les instructions de retour reçues, veuillez envoyer le produit à l’adresse indiquée :
2706 Schukraft Rd, Quakertown, PA, 18951, United States
Nous vous invitons à conserver les informations relatives à l’expédition jusqu’à la réception du colis par nos soins.
Étape 4 : contrôle et traitement
À réception du produit retourné, nous vérifions son état et les éléments communiqués avec votre demande.
Le traitement qui suit dépend de la nature de votre demande. Lorsqu’il s’agit d’un retour commercial volontaire accepté, nous appliquons les modalités correspondantes. Lorsqu’un droit de rétractation ou une garantie légale est invoqué, nous traitons la demande conformément aux conditions applicables à ce droit.
6. Procédure d’échange
Étape 1 : nous contacter
Pour demander un échange, contactez-nous aux coordonnées suivantes :
E-Mail-Adresse : customer@yoravio.com
Telefon : +1 (267) 875-4826
Merci de fournir votre numéro de commande, un justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que les photographies ou vidéos utiles à l’examen de votre demande.
Étape 2 : examen de la demande
Nous examinons les informations transmises. Lorsque la demande est acceptée, nous vous informons du résultat par les coordonnées communiquées et vous indiquons l’adresse à laquelle le produit doit être retourné :
2706 Schukraft Rd, Quakertown, PA, 18951, United States
Étape 3 : retour du produit
Vous devez envoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos soins avant que l’échange puisse être organisé.
Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à l’expédition jusqu’à confirmation de la réception du colis.
Étape 4 : vérification et expédition du nouvel article
Après réception, nous vérifions l’état du produit retourné et les éléments associés à la demande d’échange.
Lorsqu’un échange commercial est accepté, nous prévoyons généralement l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la validation du retour.
Lorsqu’une demande relève d’une garantie légale de conformité, la réparation ou le remplacement est traité selon les conditions applicables à cette garantie.
La possibilité d’un échange commercial et ses modalités dépendent de la situation réelle du produit et des articles disponibles. Pour les informations relatives au délai d’acheminement, veuillez consulter notre Politique de livraison
7. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est prévu, il est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Pour un paiement effectué par carte bancaire, le remboursement est effectué sur la carte associée au paiement, notamment Visa ou MasterCard.
Pour une rétractation valablement exercée, le remboursement des sommes concernées est effectué au plus tard dans les 1-3 jours suivant la notification de votre décision, sous réserve des conditions applicables à la réception du produit ou à la preuve de son expédition.
Pour les autres remboursements acceptés, notamment dans le cadre de notre politique commerciale, le montant devrait généralement apparaître sur le compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après l’émission du remboursement, selon les délais de traitement de l’établissement de paiement concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.
8. Frais de retour
Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un problème d’aspect constaté à la réception, d’un problème de qualité, d’une odeur inhabituelle et persistante, d’une différence de couleur importante ou d’une erreur entre le produit reçu et les informations de la commande, les frais de retour sont pris en charge par nos soins selon les modalités communiquées lors du traitement de la demande.
Dans le cadre d’un retour commercial volontaire motivé uniquement par une convenance personnelle, les frais liés au retour du produit restent à la charge du client.
Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits légaux applicables à votre situation.
Nous vous invitons à attendre nos instructions avant d’expédier un produit afin de connaître les modalités applicables à votre demande.
9. Informations nécessaires au traitement
Pour faciliter le traitement de votre demande, veillez à fournir des informations exactes et complètes concernant la commande ainsi que des coordonnées permettant de vous joindre.
Le produit concerné doit être retourné conformément aux instructions communiquées. Lorsque l’état du produit retourné présente une différence importante par rapport aux informations fournies dans la demande, nous examinons la situation sur la base des constatations effectuées à réception.
En cas de problème ou d’incident pendant l’acheminement du retour, contactez-nous rapidement avec les informations relatives à l’expédition afin que nous puissions vous aider à traiter la situation.
10. Nous contacter
Adresse : 2706 Schukraft Rd, Quakertown, PA, 18951, United States
Telefon : +1 (267) 875-4826
E-Mail-Adresse : customer@yoravio.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)