Politique de service

1. Présentation et champ d’application

yoravio (ci-après « nous ») propose des services de vente en ligne permettant aux utilisateurs de consulter et d’acheter des produits directement sur notre site.

La présente Politique de service s’applique aux achats effectués sur le site ainsi qu’aux services associés à ces commandes. Elle présente les principales modalités applicables à l’utilisation du site, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux annulations, aux retours et aux remboursements.

2. Compte utilisateur et fonctionnement du site

Lorsque vous utilisez notre site ou passez une commande, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il vous appartient également de conserver vos informations de compte et vos coordonnées de manière appropriée afin de pouvoir recevoir les informations relatives à vos commandes.

Nous nous efforçons de maintenir des informations claires et exactes sur le site et de proposer un service accessible dans des conditions normales. Toutefois, certaines informations ou fonctionnalités peuvent être modifiées en fonction de la situation réelle, des mises à jour du site ou des besoins liés à notre activité.

3. Informations sur les produits, les disponibilités et les prix

Les informations relatives aux produits, notamment leurs descriptions, images, caractéristiques, disponibilités et prix, sont présentées sur les pages correspondantes du site.

Les disponibilités peuvent évoluer en fonction des stocks au moment de la commande. Les informations affichées sur la page du produit et lors de la validation de la commande constituent les références à prendre en compte pour les caractéristiques et le prix applicables à votre achat.

4. Commandes et paiement

Pour passer une commande, vous devez suivre les différentes étapes indiquées sur le site et compléter le processus de paiement selon les instructions affichées.

Après la commande, les informations relatives à sa confirmation, au paiement et à son état peuvent être communiquées aux coordonnées que vous avez fournies. Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations renseignées avant de finaliser votre commande.

5. Livraison

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant leur expédition.

Pour connaître les modalités relatives aux frais, au transport, au suivi et aux délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation est traitée en fonction de l’état de la commande au moment où nous la recevons. Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, elle peut faire l’objet d’une demande d’annulation conformément aux modalités prévues dans notre politique dédiée.

Pour connaître les conditions et la procédure applicables, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et échanges

Les demandes de retour ou d’échange doivent être soumises dans le délai prévu à compter de la réception du produit.

Chaque demande est examinée selon les informations communiquées et l’état du produit concerné. Pour connaître les conditions, les étapes à suivre et les frais applicables, veuillez consulter notre Politique de retours et d’échanges.

8. Remboursements

Lorsqu’un produit retourné a été reçu et contrôlé et que les conditions de remboursement sont remplies, nous procédons au remboursement du montant concerné.

Le remboursement est effectué sur le compte bancaire associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.

Selon les délais de traitement de l’établissement bancaire concerné, le remboursement devrait généralement apparaître dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Si le montant n’est pas reçu après le délai habituellement prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

9. Protection des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la protection des informations personnelles que vous nous communiquez.

La collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données sont effectuées conformément aux modalités présentées dans notre Politique de confidentialité, qui précise également les informations relatives à la protection des données conformément aux exigences applicables, notamment celles du RGPD.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

10. Contenus et propriété intellectuelle

Les textes, images, éléments graphiques, designs et autres contenus présents sur notre site sont protégés.

Sauf autorisation préalable, ces contenus ne doivent pas être copiés, modifiés, reproduits ou utilisés à d’autres fins. Nous vous invitons à respecter les droits associés aux différents contenus accessibles sur le site.

11. Responsabilité et situations indépendantes de notre volonté

Nous faisons notre possible pour fournir des informations précises et maintenir un service stable dans des conditions normales d’utilisation.

Lorsque des circonstances indépendantes de notre volonté affectent temporairement le fonctionnement du site, le traitement d’une commande ou la disponibilité d’un service, nous examinons la situation au cas par cas et prenons les mesures appropriées dans la mesure du possible.

12. Évolution de la Politique de service

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de service afin de tenir compte de l’évolution de nos services ou de nos modalités de fonctionnement.

En cas de modification importante, la version actualisée sera présentée de manière appropriée sur le site afin que les utilisateurs puissent prendre connaissance des nouvelles dispositions.

13. Droit applicable et règlement des différends

Nous respectons les exigences applicables en France, y compris celles relatives à la protection des données personnelles prévues par le RGPD.

En cas de question ou de difficulté concernant une commande ou un service, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution adaptée à la situation.

14. Contact

Adresse : 2706 Schukraft Rd, Quakertown, PA, 18951, United States

Telefon : +1 (267) 875-4826

E-Mail-Adresse : customer@yoravio.com

Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)