Politique de retour et d'échange

1 Période de validité

Vous disposez de 40 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

2 Conditions de retour ou d'échange

Les motifs acceptés sont les suivants :

Problème d'aspect extérieur du produit

Défaut de qualité constaté

Odeur anormale, différence de couleur importante ou tout autre défaut visible

Produit non conforme à la commande

Rétractation sans motif

3 Procédure de retour

Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone pour initier votre demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que toute photo ou vidéo pertinente.

Notre équipe traitera votre demande rapidement. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l'adresse de retour.

Vous devrez renvoyer le ou les articles à l'adresse indiquée. Un bordereau de retour est inclus dans chaque colis pour faciliter la démarche.

Dès réception de votre colis, nous vérifions qu'il correspond aux éléments signalés. Si tout est conforme, nous procédons au remboursement dans les plus brefs délais. Pour plus d'informations sur le remboursement, veuillez consulter la section dédiée ci-dessous.

4 Procédure d'échange

Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone pour demander un échange. Joignez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que toute pièce jointe utile (photos, vidéos).

Après examen de votre demande, notre équipe vous répondra. En cas d'approbation, nous vous fournissons l'adresse de retour.

Retournez le ou les articles à l'adresse indiquée et attendez que nous les recevions.

Une fois le colis reçu et vérifié, si tout est conforme, nous expédions le ou les nouveaux articles sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de transport.

5 Procédure de remboursement

Le remboursement est effectué sur le compte bancaire lié à la carte de paiement utilisée lors de la commande (Visa, MasterCard). Le délai de crédit sur votre compte est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire. Passé ce délai, n'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.

6 Frais applicables

En cas de problème d'aspect, de défaut de qualité, d'odeur anormale, de différence de couleur importante ou de non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par nous.

7 Responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec soin. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes causés par des informations incomplètes ou erronées fournies lors de la demande. Il vous appartient de conserver une preuve de dépôt pour tout retour effectué.

8 Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous joindre comme suit :

Adresse : 2706 Schukraft Rd, Quakertown, PA, 18951, États-Unis

Téléphone : +1 (267) 885-9010

Adresse électronique : customer@yoravio.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)